Vodafone Türkiye’den Ev İnternetinde Akıllı Müşteri Deneyimi Hamlesi
Vodafone Türkiye, Nokia işbirliğiyle geliştirdiği Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu devreye aldı. Yeni sistem sayesinde ev içi internet performansı anlık izlenerek müşteriler sorun yaşamadan önce müdahale edilebiliyor.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone Türkiye, Ev İnterneti hizmetlerinde müşteri deneyimini güçlendirmek amacıyla Nokia ile birlikte Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu hayata geçirdi. Platform, modemlerden toplanan anonim verileri analiz ederek internet performansını günlük ve saatlik bazda görünür kılıyor. Böylece hem bireysel kullanıcı deneyimi hem de genel servis trendleri anlık olarak takip edilebiliyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, Ev İnterneti müşterilerinin yaşadığı problemleri proaktif şekilde tespit ettiklerini belirterek, “Müşterilerimiz sorun yaşadıklarını fark etmeden çözüme ulaştırıyoruz. Dijitalleşmeyi ve yapay zekâyı her alanda kullanarak Türkiye’deki ev internet deneyimini geliştirmeye devam ediyoruz.” dedi.
Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise ileri bağlantı teknolojilerinin kritik altyapılar için hayati önem taşıdığını vurguladı. Rionegro, Nokia’nın yapay zekâ destekli sabit ağ analitiği çözümünün Vodafone Türkiye’ye bağlantı sorunlarını proaktif olarak tespit etme, giderme, ev içi Wi-Fi optimizasyonu sağlama ve operasyonel otomasyonu geliştirme imkânı sunduğunu ifade etti.
Problem yaşayan müşterilerin %34’ü otomatik tespit edildi
Platform kapsamında, problem yaşayan müşterilerin yüzde 34’ü otomatik olarak tespit edildi. Bu müşterilerin yarısında sorunlar otomatik aksiyonlarla çözülürken, diğer yarısında saha ekiplerinin müdahalesiyle çözüm sağlandı. Böylece birçok potansiyel kesinti ve kalite düşüşü, müşteri şikâyeti oluşmadan giderildi.
Müşteri memnuniyetinde artış
Vodafone’un akıllı ağ yönetimi vizyonu doğrultusunda geliştirilen senaryolar, şebeke performansının uçtan uca izlenmesine katkı sağladı. İlk sonuçlara göre platform; operasyon süreçlerinde hızlanma, hata analizlerinde daha yüksek doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış getirdi. Şirketin önerilme puanlarındaki yükseliş de bu gelişmenin somut göstergeleri arasında yer aldı.