Tüketici Hakem Heyetlerine 6 Ayda 481.613 Başvuru

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin tüketicilerle satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm sunduğunu ve bu sayede adil, hızlı ve kolay bir başvuru imkanı sağlandığını duyurdu. Hakem heyetlerinin ayrıca yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı vurgulandı.

Bakanlık açıklamasına göre, yılın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine 481.613 başvuru yapıldı ve bunlardan 455.500’ü karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar lira olarak belirtildi; bugüne kadar ise yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlık hakem heyetlerinde çözümlendi.

Elektronik Başvurular Tercih Ediliyor

Tüketiciler, e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolayca başvuru yapabiliyor. Bakanlık, ilk 6 ayda yapılan başvuruların %76,7’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiğini ve elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğini belirtti.

İller ve Kurumlar Bazında Yoğunluk

Yılın ilk yarısında en fazla başvuru alan iller sırasıyla İstanbul (126.319), Ankara (50.353), İzmir (32.507), Bursa (17.399) ve Antalya (15.893) oldu. En az başvuru ise Ardahan‘dan (305) geldi. İl düzeyinde en çok başvuru alan tüketici hakem heyeti İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (12.700), ilçe düzeyinde ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (8.094) olarak kaydedildi.

Başvuru Nedenleri ve Öne Çıkan Ürünler

Başvuruların yaklaşık %35’i ayıplı mal, %29’u ise ayıplı hizmet şikâyetlerine ilişkin. Ürün bazında en çok şikâyet edilen kategoriler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yer alıyor; bu üç kategori toplam başvuruların yaklaşık %18’ini oluşturuyor. Diğer dikkat çeken oranlar ise:

• %15,13 – dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği
• %6,26 – iletişim abonelikleri
• %5,37 – kredi kartları
• %3,92 – sağlık hizmetleri
• %5,38 – e-ticaret (mesafeli sözleşmeler)

Sektörel Dağılım

Sektörel bazda en çok başvuru perakende ticaret sektöründe yoğunlaştı: toplam 249.240 başvuru ile %51,75 oranı kaydedildi. Bunu takip eden sektörler ise finansal hizmetler (49.501 başvuru, %10,27) ve abonelik hizmetleri (43.311 başvuru, %9) oldu.

Bakanlık, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik çalışmalarını sürdüreceklerini belirtti ve vatandaşları hakları ve şikâyet süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için TÜBİS rehberine yönlendirdi: https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi.